募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社の提供する脱炭素クラウドサービスを導入している顧客に対し、カスタマーサポート業務全般を担当します。

【職務詳細】
・メール、電話、オンラインミーティングによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データの集計、レポート作成、報告業務
・対応品質の管理
・チームの業務改善施策の立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案、実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対する顧客からの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験
・カスタマーサポート業務におけるスーパーバイザーの経験（3年以上）
・法人向け（BtoB）事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上）


【尚可】
■カスタマーサポート組織の立ち上げ経験
■データ分析、レポーティングスキル

勤務地

東京都港区虎ノ門1-10-5　KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、長期勤続手当、徒歩通勤手当、ジムサポート制度、英会話補助、育児代行補助、朝食補助、健康診断全額支給、婦人科検診補助、インフルエンザ予防接種補助、奨学金返済補助制度、企業型確定拠出年金、従業員持株会制度、福利厚生賃貸制度、全社懇親会、シャッフルランチ、フリードリンク

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日付与）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇