募集要項

募集職種

顧客戦略・分析グループマネージャー（Rakuten Link）

仕事内容

【職務概要】
楽天グループの次世代スーパーアプリ「Rakuten Link」において、VOC（顧客の声）分析チームとカスタマー教育コンテンツ作成チームの2つのチームをマネジメントします。顧客満足度の評価から製品改善プロジェクトの立案、PMOとしての実装推進まで、顧客体験の向上とビジネス成長を牽引する重要なポジションです。

【職務詳細】
・チームマネジメント：VOC分析およびカスタマー教育コンテンツ作成を担う2つのチーム（計100名超の部門内組織）の管理。
・分析と評価：利用状況やVOC数に基づき、顧客満足度や製品仕様の理解度を評価。
・改善プロジェクトの立案：チームの分析結果に基づき、製品や機能の強化に向けた複数のプロジェクトを自ら起案。
・PMO業務：改善アクションを実装するためのPMOとして、プロジェクトの進行管理と実行を主導。
・ステークホルダーマネジメント：日本語と英語の両方を用い、社内関連部署との調整およびレポート業務の遂行。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PMOロールでの社内ステークホルダーマネジメント経験（日本語・英語の双方を使用）
・以下のいずれかに関する5年以上の実務経験
　- モバイルアプリやWebサービス向けのコンテンツ作成経験（FAQ含む）
　- VOC（顧客の声）の分析経験
　- モバイルアプリの品質保証（QA）またはテスト経験
・モバイルアプリ開発に関する知識と理解

【尚可】
・大規模なユーザー基盤を持つBtoCサービスの運営・改善経験

勤務地

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号　楽天クリムゾンハウス

勤務時間

9：00～17：30（所定労働時間：7時間30分）
フレックスタイム制度あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、ストックオプション、食事補助（カフェテリアなど）、社員持株会制度、フレックスタイム制度、社員寮、クラブ活動、福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日、年間有給休暇10日～20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇（ボランティア休暇など）