募集要項

募集職種

CRM・カスタマーサクセス（ねこ専門のヘルスケアブランド）

仕事内容

【職務概要】
同社において、CRM・カスタマーサクセス領域の戦略設計から実行までを
一気通貫で担当します。
単なる問い合わせ対応ではなく、医学的エビデンスに基づいた顧客体験を設計し、
リテンション向上とLTV最大化を牽引するミッションです。

【職務詳細】
・CRM戦略の設計・運用
　└顧客データの収集・統合、セグメンテーション、カスタマージャーニーの設計
・カスタマーサクセス体験の設計：
　└初回購入後のフォロー、継続支援コミュニケーション、対応品質の標準化
・数値管理と改善提案：
　└LTV、継続率、解約率、NPS、CSAT等のモニタリングと分析に基づく
　　改善施策の立案
・専門性の高い顧客体験づくり：
　└獣医師としての知見を活かした正しい飼い方・猫の健康情報の発信、
　　専門家と連携したサポート体制の構築
・VOC（顧客の声）の活用：
　└顧客の声を収集・分析し、商品開発やマーケティング、LTV最大化への改善提案
・CS／CRM組織の強化

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CRM、カスタマーサクセス、または顧客コミュニケーション領域の実務経験
・顧客データや定量指標をもとに、施策の企画～改善まで回した経験

勤務地

東京都渋谷区幡ケ谷１丁目２９−２　THESTEPS 201

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（月2万円上限）、社会保険完備、自社商品社員割引制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（半年後10日付与）