募集要項

募集職種

【広島】カスタマーサポートマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
メンタルヘルス不調者の復職・就職支援機関「リワークセンター」を展開する同社にて、事業拡大に伴い増加する問い合わせに対応するカスタマーグループの責任者候補として、組織運営および業務改善を担います。

【職務詳細】
・顧客からの各種問い合わせ対応業務の遂行と管理
・CRM（顧客管理システム）の運用・管理
・FAQの整備および改善施策の立案
・対応品質向上に向けたマニュアルの作成・更新
・問い合わせ傾向の分析およびデータ集計管理
・チームメンバー（オペレーター等）の教育・マネジメント

【ミッション】
社会課題解決を目指す同社の窓口として、サービス利用を検討されるお客様に安心感を提供するとともに、オペレーションフローの最適化を通じて組織の生産性を高めることが期待されます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるマネジメント経験
■オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する実務経験

勤務地

広島県広島市南区松原町2-62　広島JPビルディング7F

勤務時間

8：30～17：30
※業務予定により、10：00～19：00などの勤務となる日もあり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

処遇改善手当、扶養手当、資格手当、資格取得補助制度、研修制度あり、eラーニング無料受講可

休日・休暇

年間休日116日／完全週休二日制／祝日／リフレッシュ休暇／有給休暇／特別休暇