募集要項

募集職種

カスタマーサポート（CX責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
単なる問い合わせ対応に留まらない「カスタマーサポート・CX責任者候補」として、
購入前からファン化までを一貫した顧客体験（CX）として設計・運用します。

【職務詳細】
・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案
・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・
　エスカレーション設計
・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備
・初回購入者のオンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用継続の企画
・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案
・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有および商品開発・マーケ・
　CRM部門との連携
・CSAT（顧客満足度）、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング
・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた実務設計・仕組み化

【ミッション】
同社のCSは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。
顧客が「買って終わり」ではなく、長く寄り添い続けられる体験をつくり、
uniamというブランドへの信頼を積み上げることがミッションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、
　CXいずれかの実務経験
・業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験

勤務地

東京都渋谷区幡ケ谷１丁目29−２　THESTEPS 201

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（月2万円上限）、社会保険完備、自社商品社員割引制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（半年後10日付与）