募集要項

募集職種

【福岡】コンタクトセンター（主任・係長クラス）

仕事内容

【職務概要】
「コンタクトセンター」は、同社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる設備不具合や生活トラブル、契約内容に関するお問い合わせに対し、適切な初期判断と迅速な解決への道筋を立てるなど、入居者様の声を真摯に受け止めて不安を解消するとともに、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担っていただきます。
また、リーダー候補として「コンタクトセンター」全体の対応精度向上や業務効率化を牽引していただくことを期待しているため、具体的には、難易度の高い案件のエスカレーション対応や二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝、若手スタッフの応対品質の指導・育成、実務に即したマニュアルの整備・改善を主導していただきます。

【職務詳細】外出はなく、電話やメールでお客様対応をお任せします。
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育

※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。（ご入社後企業様との調整の上、期間を決定します。）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター（イン・アウト両方）のSV経験
・損害保険・事故受付センターなどのチームリーダー
・営業・カスタマーサクセス（折衝業務経験者）
・異なる利害関係の間で品質を担保し、現場を回してきた経験

【尚可】
・不動産業界での実務経験をお持ちの方
・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方

◎「転勤なしで」「家族のそばで」が可能な働き方◎
シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年1回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。

勤務地

福岡県福岡市中央区天神1-1-1　アクロス福岡9F

勤務時間

9時00分～18時00分（所定労働時間7時間45分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：半年実費（通勤定期代）として、2月（1月～6ヵ月分）・8月（7月～6ヵ月分）に支給する。（上限180,000円）、資格手当、その他手当（単身赴任など）、社員旅行（年1回：沖縄※希望制）

休日・休暇

【年間休日120日 】原則、日祝休み（土曜日は隔週で出勤あり）※土曜出勤が発生した際には平日に振替休日を取得いただきます。夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社1ヶ月後2日間、6ヶ月後8日間付与～最高20日）※半日有休、時間単位有休可能※取得促進制度あり（リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇）