募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
「配車計画」「配車管理」の自社プロダクトをベースに、法改正への対応および中長期的な物流現場の業務改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当します。既存プロダクトの提案に留まらず、改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・課題解決・進化の実現を担います。

【職務詳細】
・業務深掘り／ヒアリング：現状の業務フロー・運用実態を可視化し、理想の運用（To-Be）を設計
・導入計画／提案設計：スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整（プリセールスと連携）
・シミュレーション業務：アルゴリズムを用いたデータ分析の前処理、プログラム実行、結果集計（SQL、レポート作成）
・データ変換設計／検証：上流システムからのデータ連携定義、変換ルール整理、エンジニア連携（Excel／GAS／SQL等を使用）
・オンボーディング／定着化：操作説明会、トレーニング、初期KPIの立ち上げ、課題管理
・継続的活用支援：利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル／クロスセルの機会創出
・社内連携：プロダクトマネージャーや開発チームへの機能改善提案、営業との戦略策定
・スキーム構築：事業拡大に向けたサービス提供プロセスや組織設計の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　
■以下いずれか2年以上の経験　　
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わった経験
・プロジェクトマネジメント業務の経験

【尚可】
・物流、メーカー、小売業などでのサプライチェーンマネジメント（SCM）領域の経験
・システムインテグレーター（SIer）での営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・BIツール（Looker Studio／Power BI等）での実装やモニタリング実務経験
・SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SQL、Python、Google Apps Scriptなどを用いたデータ整形や分析の経験
・プロジェクトマネジメントスキル（WBS、リスク管理、ステークホルダー調整）

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分）
※週初めのみ「コアタイム：10時00分～16時00分」

想定給与

■基本給に「LP手当：55,000円」を含む

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度、スキルアップ支援制度、コミュニケーション活動補助、社内交流イベント

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社時5日・半年後5日付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産前・産後休業、育児休業、介護休業