募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
24年11月にM＆Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
・お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします。
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
・営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります。
■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
・導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
■利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
・プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。
■プロダクトチームとの連携による機能改善提案
・お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT商材のカスタマーサクセス経験 3年以上
　
【尚可】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時から16時

想定給与

■月額には、LP手当（55,000円）を含む。

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度（エンジニア）、スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）、コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）、社内交流イベント

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、育児・介護・産前・産後休業制度