募集要項

募集職種

カスタマーサクセス責任者（部長候補）

仕事内容

【職務概要】
Vertical SaaSスタートアップである同社にて、
カスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域における
LTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。

30～100名規模への組織拡大を支えるマネジメント
および仕組み化を主導することがミッションです。

【職務詳細】
・戦略策定およびPL責任：継続率・NRR向上を目的とした中長期戦略立案、
　予算最適化、次期事業計画への参画
・プロダクト・営業との連携：顧客の声を元にした機能改善の優先順位付け、
　営業部門との連携強化（プリセールス連動等）
・組織構築と人材育成：プレイブックの整備による「属人化させない」体制構築、
　組織再編のリード
・データドリブンな課題解決：ヘルススコアを用いたリスク検知、
　根本原因分析に基づく解決案の設計・実装

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスの実務経験3年以上
・マネジメント経験2年以上
・KGI／KPI設計と組織への現場実装経験
・オンボーディング設計またはチャーン抑止プロセスの構築経験
・CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理経験
・NRRまたはチャーン率の改善施策における実績

【尚可】
・SaaS、IT、人材、BtoB専門サービス業界での経験
・ITコンサルタントまたはプリセールスの経験
・特定領域SaaSのドメイン知識
・マーケティング経験（LTV最大化、顧客インサイト理解）
・産業カウンセラー等のコーチング資格

勤務地

東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

スーパーフレックス制度（コアタイム無し）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、書籍購入代金補助、資格手当、家族手当、子育て補助制度、勤務形態選択制度、スーパーフレックス制度、エンジニア資格取得支援制度、自己研鑽制度、PC等の貸与制度

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、GW、有給休暇、レディース休暇(生理休暇)、妊婦休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、スペシャルキッズ休暇、子の看護休暇、入社時特別休暇、看護休暇制度、介護休暇、慶弔休暇、裁判員制度休暇、特別休暇