募集要項

募集職種

【東京：リモート】オペレーション担当

仕事内容

【職務概要】
物流現場の改革を図るSaaSプロダクトにおけるオペレーション業務全般をご担当いただきます。顧客問い合わせ対応からシステム運営、FAQの整備まで幅広く携わり、サービスの品質向上を推進する役割です。

【職務詳細】
・顧客問い合わせ対応（受電およびメール対応）
・問い合わせ内容に基づくエスカレーション判断と365日体制の品質担保
・システムオペレーション（登録情報の変更、システム登録、アカウント発行）
・オプション機能の設定および調整
・ナレッジ・ガイドの整理（FAQの作成・更新による自己解決率の向上）
・新人育成サポート（マニュアルやスクリプトの作成）
・顧客オンボーディングフォロー（操作・機能への問い合わせに対し、顧客の運用に合わせた回答やデジタルガイドの設定）

【本ポジションの魅力】
・「物流」という巨大な社会基盤をテクノロジーで変えていく社会的意義を実感できます。
・成長中の組織のため、実績次第でチームリーダーやマネージャー、または営業や事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
・リモートワークを柔軟に取り入れたハイブリッドな働き方が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話対応の経験
・土日祝を含むシフト勤務が可能な方

【尚可】
・顧客対応の経験
・Slack等のITツール、Excel・スプレッドシート（関数・データ分析）の使用経験
・物流会社での配車または運行管理の経験

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

勤務時間

6時00分～21時00分の間でシフト制　所定労働時間：8時間

想定給与

■基本給に「LP手当：30,000円」を含む

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度、スキルアップ支援制度、コミュニケーション活動補助、社内交流イベント

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝含む週5日勤務／初めのうちは土日祝の対応を多くお願いする可能性あり）、年次有給休暇（入社時5日・半年後5日付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産前・産後休業、育児休業、介護休業