募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」のテクニカルサポート担当として、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の最大化、およびプロダクトの改善に携わっていただきます。営業、カスタマーサクセス、開発チームの中間に立ち、技術的な側面からプロダクトの価値を高める重要な役割です。

【職務詳細】
■技術的サポート
・カスタマーサクセスと連携した、既存顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプション導入時の技術的対応、設定サポート
・顧客の利用状況・運用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案
・問い合わせ内容から根本的な改善策を検討し、開発チームへチケット管理を通じて共有
■トラブルシューティング
・サービス利用中に発生したトラブルの一次対応および解決までのリード
・トラブル対応チケットの起票、および社内関係部署との連携・進捗管理
・解決後の定期的なフォロー対応
■機能検証および開発連携
・開発チームと連携した新機能・改善機能のリリース前動作検証
・顧客視点を活かした導入フローや運用方法の検証、改善提案
・オンラインヘルプ、FAQ、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーション等におけるBtoB向けテクニカルサポートの実務経験（問い合わせの一次対応のみの経験は不可）
・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験
・関連ツールを扱えるITリテラシー

【尚可】
・ログ調査や事象の切り分けなどのトラブルシューティング実務経験
・OS操作やコマンド利用を含むサーバー、ネットワーク等のインフラ基礎知識
・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的立場で携わった経験

■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。

勤務地

東京都千代田区丸の内三丁目3番1号　新東京ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、近隣手当（丸の内：10,000円／月）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得補助、セミナー受講補助、出社インセンティブ（20,000円／月）

休日・休暇

【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（2023年度実績17連休）、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休・育休、有給休暇、慶弔休暇