募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
事業（製品）横断で、以下1・2の業務を担当いただくとともに、マネージャー（上長）と連携して同社としてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。

【職務詳細】
1.申し込み～導入フェーズ
・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ
・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援

2.導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせへの対応
・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング
・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・2年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験

【尚可】
・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験
・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験
・法人営業経験

勤務地

東京都中央区八丁堀3-3-5　住友不動産八丁堀ビル3F・4F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～14時00分）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

従業員持株会、通勤手当（同社規程による）、社内表彰制度、育児休業制度、時短勤務、健康診断

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇