募集要項

募集職種

【福岡】コンタクトセンターSV

仕事内容

サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。

【職務詳細】
以下の業務を行うチームのSV業務をご担当いただきます。
■受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
■チームマネジメント業務
　・自チームの目標管理、勤怠管理
　・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
　・部内横断的なプロジェクトの推進
　・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。

【入社後の流れ】
入社後は、先輩社員からOJT形式で少しずつ業務を覚えていただきながら、これまでの経験を活かして活躍いただきたいと考えています。※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・スーパーバイザー経験：チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など）
・基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど）
・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定／将来的に転勤の可能性あり）

【尚可】
・複数の業務やタスクを同時に管理・調整した経験（優先順位付け、進捗管理、関係者との調整 など）
・応対品質を高めるための施策を考え、実行した経験（トーク改善、モニタリング、フィードバック、研修企画 など）
・業務効率化に向けた改善提案・実行の経験（業務フロー見直し、ツール活用、工数削減の取り組み など）
・コンタクトセンターでの実務経験（年数不問もしくは通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験）

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-1-1

勤務時間

8：45～17：45もしくは11：00～20：00

想定給与

年収：残業代（月15時間想定）＋勤務地手当＋賞与込みの金額

待遇・福利厚生

交通費（会社規定に基づく）、退職金制度、ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、サントリー共済会、GLTD制度

休日・休暇

年間休日124日※2026年度、完全週休二日制、年次有給休暇※入社日に10日付与、夏季休暇（最大5日）、慶弔休暇、生理休暇　等