募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタープライズ向け）

仕事内容

【職務概要】
エンタープライズ顧客に対し、同社が提供するAI SaaS製品の導入後の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。顧客と共にゴールを定義し、データ分析や組織変革のパートナーとして課題解決を推進します。

【職務詳細】
・顧客の成功支援：カスタマーサポート組織の理想像のヒアリング、実現に向けた提案、利用データ分析による課題発見、改善提案、ROI（投資対効果）分析による成果の可視化。
・関係構築・組織への働きかけ：担当者との信頼関係構築、部門長・役員層への提案、合意形成、社内稟議プロセスへの伴走。
・利用拡大提案：新たな課題に対する同社製品群の横展開提案（アップセル・クロスセル）、既存サービスの利用拡大提案、新機能の導入支援。
・チーム・プロダクトへの貢献：顧客の声をプロダクト開発チームへフィードバック、成功事例やノウハウの共有、CS活動の改善提案。

※導入時のオンボーディングや、操作・機能に関する問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が担当するため、顧客の成果創出に注力できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・IT業界での新規または既存営業経験
・IT業界でのカスタマーサクセス経験
・DX推進担当として自社のDXを推進し、成果に繋げた経験

【尚可】
・顧客の業務プロセス改善提案および施策推進の経験
・データ分析業務や分析ツールを活用した課題発見経験
・CRMなどの顧客管理システムに関する理解
・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）としての経験
・ソフトウェア、クラウドサービスの営業経験（5年以上）
・MRRのクロスセル、アップセル実績
・AI、機械学習関連製品の取り扱い経験
・ITコンサルティング経験
・マネジメント経験

勤務地

東京都中央区築地2-7-3 CAMEL築地2 5階

勤務時間

フレックスタイム制※8時間／日【コアタイム】11：00～17：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給／ドリンク無料／技術書等の書籍購入費支給／月1懇親会費の支給／希望スペックのPC支給

休日・休暇

週休二日制／土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇）試用期間終了後10日付与）年間休日120日