募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
事業の堅調な成長に伴い、同社のユーザーコミュニティも大きく拡大しています。
より一層の顧客体験向上を目指し、一緒に挑戦していただけるマネージャー候補を募集いたします。

【職務詳細】
・ユーザー体験の深堀りと最適化
・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化
・チーム（複数名～10数名規模想定）のマネジメント・教育
・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行
・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション

部門長が複数部門を横断で管掌しているため、まずは部門長と並走していただき、段階的に意思決定の権限委譲を進めながら、業務遂行に取り組んでいただきます。

将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。

【部署構成】
・部門長：30代男性
・メンバー：女性7名・男性2名

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・3名以上のピープルマネジメント経験（1年以上）
・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材は問いません）

【尚可】
・オペレーションの重要な要点を整理し、可視化・標準化できる能力
・事業の急成長期における組織の整備・改善に携わった経験
・サービス全体のユーザー体験向上にコミットした経験

勤務地

東京都港区高輪2-17-11 オーク高輪ビル5階

勤務時間

9：00～18：00（所定労働時間：8時間）

想定給与

■経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給（上限3万円／月）、営業交通費全額支給（規定あり）、モニター支給（希望者）、オフィス内自動販売機、社員総会（年2回）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（10日／入社半年経過後に付与）、夏季休暇（2日）、年末年始休暇（5日）