募集要項

募集職種

【大阪】センター長補佐（BPOスーパーバイザー）

仕事内容

【職務概要】
同社最大規模を誇る大阪センターにて、センター長補佐として組織づくり、品質管理、オペレーションの最適化を担っていただきます。リーダーSVを含む正社員メンバー7名を束ね、AI-BPOへの事業転換を見据えた次世代のセンター運営を推進する重要なポジションです。

【職務詳細】
・マネジメント業務：目標設定、キャリア面談、スキル育成を通じた強い組織づくり
・センター運営：KPI管理、業務プロセスの改善、新規業務の立ち上げ
・オペレーション設計：AI／DX専任チームと連携した、最先端のシステム活用体制の構築
・クライアント折衝：顧客要望のヒアリング、品質報告、改善提案の実施
・採用・教育：拠点拡大に伴う人員確保および研修体制の整備

【ミッション】
「現場を知り、組織を動かせる人材」として、人を育て、センターを進化させることが期待されています。現場のリーダーから経営に近い立場へ、ビジネスの視座を広げて活躍できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験

【尚可】
・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

勤務地

大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）　標準労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度

休日・休暇

年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（入社日より利用可能）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）