募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当）

仕事内容

【職務概要】
Zoom、Asana、Gleanを中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。

【職務詳細】
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム使用）
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション、共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ作成）と再発防止の仕組み化
・障害や大規模アップデート発生時の一次情報整理、顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなカスタマーサクセス的業務）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内CSM・営業・開発との連携）
・Noteでの技術発信やナレッジ公開（「◯◯を試してみた」等の記事執筆）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（3年以上）
・エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験
・ネットワークの知識（TCP／IPの基礎、ブラウザ／SaaS／クライアントPCのトラブルシューティング経験3年以上）
・中長期的にサポート職をキャリアの軸としたい志向性

【尚可】
・CSMや営業、ベンダーと連携して完遂できるオーナーシップ
・IT／SaaSに対する高い自己学習意欲
・論理的なテキストコミュニケーション力
・クラウドPBX／Zoom Phone等の音声サービスに関する知識（番号計画や内線構成など）

勤務地

東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30

想定給与

月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む

待遇・福利厚生

退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数

休日・休暇

土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等