募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート運営管理SV　※北九州

仕事内容

【職務概要】
同社が受託する新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおいて、業務管理スーパーバイザー（SV）としてオペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。

【職務詳細】
2つのtoC向けカスタマーサポート（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理します。
・日々の業務管理：窓口の稼働状況をモニタリングし、円滑な運営をサポート。
・エスカレーション対応：オペレーターからの相談対応およびクライアントへの報告・調整。
・クライアント折衝：定例ミーティングへの参加、状況報告、業務設計・改善の提案。
・報告書作成：窓口の対応状況やKPIをまとめたレポートの作成。
・シフト作成・調整：オペレーターの勤務スケジュールの管理。
・運営フォロー：チームが安心して業務に取り組める環境の整備全般。

【担当プロジェクト詳細】
1.宅配ボックス関連：住人や宅配業者からのパスワード不具合や開錠不可に関する一次対応。
2.物流SaaS関連：在庫管理機器（ハンディタイプ）の操作方法に関するサポート。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excelの基本操作スキル
・PCの基本操作スキル（最低限）
・対人コミュニケーション能力

【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験
・スーパーバイザー（SV）の実務経験
・タッチタイピングが可能な方

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル

勤務時間

8時00分～20時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

完全週休3日制（シフト制：土日祝含む）、フレックスホリデー（年1回・連続2日間）、有給休暇（入社日に10日付与）、育休・産休、介護休暇、慶弔休暇