募集要項

募集職種

【福岡】24時間稼働CSチームの運営サポート　※北九州

仕事内容

【職務概要】
24時間365日稼働している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）として、複数クライアントの問い合わせ対応を担うチームの安定運営とオペレーターのサポートをお任せします。

【職務詳細】
現場の中心となり、チームが毎日円滑に動くように調整を行う「現場を見守り、助ける役割」が中心です。
・スタッフサポート：オペレーターが作成したメール内容のチェック、対応方針の相談・アドバイス。
・運営管理：シフト作成（人員調整）、スタッフとの定期面談・フォロー。
・クライアント対応：必要に応じた取引先への確認、報告業務。
・問い合わせ対応：カラオケアプリやチケットサービス等に関するメール・チャット・電話対応（実際の対応を理解するために一部実務も担当します）。

【入社後の流れ・研修】
管理業務が初めての方でも、段階を追って学べる環境です。
・座学・操作研修（2週間）：オペレーターと同じ内容で、クライアント別の知識を習得。
・OJT（2週間）：先輩のサポートを受けながら、実務を通して管理業務を習得。
※約1ヶ月で1クライアントの業務を習得し、最終的には3～4案件を並行して担当します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・何かしらのリーダー経験（業種不問／アルバイトリーダー、副店長なども歓迎）
・Excelの基本操作（SUM関数レベル）
・PCの基本スキル
・対人コミュニケーションを大切にできる方

【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験
・スーパーバイザー（SV）の実務経験

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル

勤務時間

8時00分～20時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

週4日勤務（土日祝含むシフト制）、フレックスホリデー（年1回・連続2日間）、有給休暇（入社日に10日付与）、育休・産休、介護休暇、慶弔休暇