募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
顔認証IDプラットフォーム「FreeiD（フリード）」の導入企業およびエンドユーザー（居住者・利用者）に対し、運用支援や問い合わせ対応を通じた満足度最大化を担います。

【職務詳細】
本ポジションは現在、問い合わせ対応や運用支援などのカスタマーサポート業務が中心です。将来的には活用促進や課題解決などのカスタマーサクセス業務まで一貫して関わることを想定しています。

■対エンドユーザー（マンション入居者等）
・オンボーディング支援：入居者がスムーズに利用開始できるよう案内施策の企画・実行
・満足度向上と分析：利用状況データやアンケートを基にした改善施策の実施
・フィードバック：ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案を実施

■対クライアント（デベロッパー・管理会社等）
・導入後の運用支援：顧客と共に理想の運用方法を創り上げるサポート
・オペレーション負荷低減：管理側の負担を減らし、サービスが文化として根付く仕組み構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方
・問い合わせ対応から、原因整理・社内連携・改善提案まで担った経験

【尚可】
・不動産業界（デベロッパー・管理・建設等）の知見、またはIT導入支援経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 41階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（5万円を上限に全額支給）、定期健康診断、産休育休制度、時短勤務制度、iphone・PC貸与、育児支援、ベビーシッター割引支援

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制、有給休暇（10日～20日 ※下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、慶弔休暇、入社から半年間は3日間の特別休暇制度