募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（GM候補）

仕事内容

【職務概要】
自社開発のクラウド型学習管理システム（LMS）を導入した顧客に対し、活用定着と継続利用を支援し、顧客成果の最大化を実現します。
また、現在は営業推進組織の一部であるカスタマーサクセス（CS）機能を独立したチームとして組織化し、再現性のある体制やプロセスを構築していくことがミッションです。

【職務詳細】
■入社直後にお任せしたいこと
・導入企業に対するオンボーディング支援
・顧客の利用目的や運用課題の整理、活用定着に向けた提案
・学習運用フローの設計支援および利用状況のモニタリング
・契約更新や継続利用に向けた関係構築
・CS機能の可視化、標準化、業務フロー改善、ナレッジ整備
・営業、開発、コンテンツ部門との連携

■将来的にお任せしたいこと
・カスタマーサクセス組織の立ち上げおよびメンバーのマネジメント
・KPI設計、解約率改善、アップセル創出の仕組み化
・顧客セグメント（SMB・エンタープライズ）ごとの支援方針設計
・顧客の声を反映したプロダクト改善の提言

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人顧客向けの営業、カスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントいずれかの実務経験（3年以上）
・顧客課題を整理し、運用改善や活用提案まで踏み込んだ経験
・複数案件を並行して推進し、継続的な顧客コミュニケーションを行ってきた経験
・社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
・数値や利用状況に基づき改善提案を行った経験

【尚可】
・SaaS、LMS、eラーニング、研修、人材開発、HRTech領域での実務経験
・解約率改善やアップセル創出に携わった経験
・業務設計、オペレーション改善、標準化の経験
・チームリードやマネジメントの経験
・SMB向けビジネスの支援経験、またはエンタープライズ顧客への提案経験

勤務地

東京都千代田区九段北1丁目13-5　ヒューリック九段ビル2階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、確定拠出年金制度、従業員持株制度、借上社宅制度（20代対象）、子供手当、在宅勤務手当（月3,000円）、奨励手当、自己啓発支援制度、キャリア自己申告制度、講師認定制度、留職兼業・副業制度

休日・休暇

【年間休日125日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（有給休暇を計画的に消化した社員に付与）