募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

【職務詳細】
機能実装カスタマーサクセス（労務分野）をお任せします。

・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
（新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど）

【尚可】
・複数顧客を同時に対応／サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA／CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

勤務地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

※想定月額には、みなし深夜手当（8時間相当：3,848円）を含む

待遇・福利厚生

通勤手当（月上限3万円／出社日分を支給）、育児環境整備補助（10万円支給）、オフィスコンビニ、勉強会支援制度、資格保持費用負担、予防接種費用負担（家族もOK）、1Password付与、フリーアルコール（毎日18時～）、部活制度

休日・休暇

完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（男女とも5日）