募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社の人事労務プロダクトにおけるSMB領域（従業員数500名以下）のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI／KPI達成に向けたマネジメントを担当します。

【職務詳細】
・全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案、実行
・組織目標の設計、およびKGI／KPI達成に向けたマネジメント
・チーフ、メンバーの育成および目標設定などのピープルマネジメント
・サービス品質向上に向けた業務プロセスの改善、効率化の推進
・既存顧客の契約更新率（NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセスの設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
・周辺の関連組織と連携した、組織間連携の推進

【ミッション】
・顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードする役割を担います。
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、品質を落とさずにスケールできるカスタマーサクセスの実現を目指します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感

【尚可】
・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験

勤務地

愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

※想定月額には、みなし深夜手当（8時間相当：3,848円）を含む

待遇・福利厚生

通勤手当（1ヶ月3万円上限、オフィス出社日数分支給）、出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）、カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当）、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（毎日18：00～）

休日・休暇

完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇