募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス（導入コンサルタント）

仕事内容

【職務概要】
クラウド型POS「スマレジ」をはじめとする店舗向けITソリューションを提供する同社にて、新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。

【職務詳細】
・導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）
・受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリード
・顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールの提案、レクチャー
・運用開始までの伴走支援およびトラブルの先回りフォロー
・顧客の声を開発部門へフィードバックし、プロダクトの機能改善を推進

【ミッション】
現在は「守りのCS（解約防止）」から「攻めのCS（エクスパンション）」へと舵を切っているフェーズです。オンボーディングのプロフェッショナルとして早期定着にコミットし、将来的にはアップセル・クロスセルによる顧客の事業拡大（1～10のフェーズ）を支える役割を期待します。
【開発言語・環境】
・対象プロダクト：クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理「スマレジ・タイムカード」、決済サービス「PAYGATE」

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの実務経験をお持ちの方
・IT／Webサービスにおけるカスタマーサクセス、または導入支援の実務経験（目安1年以上）
・IT／Webサービスなどの無形商材における法人営業の実務経験（目安2年以上）

【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等のドメイン知識

勤務地

大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F

勤務時間

始業時刻：7：00～10：00の間で自由に出勤可能（所定労働時間：1日8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近距離手当（月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給）、通勤交通費（月上限3万円）、社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）、インフルエンザ予防接種

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月14日～8月16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）