募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
急成長を遂げる法人向け人材育成クラウドサービスのカスタマーサクセスグループにおいて、リーダー候補として顧客の成功実現と組織強化を牽引していただきます。

【職務詳細】
・オンボーディング業務：サービスの導入支援、初期活用促進
・アダプション業務：サービスを継続活用してもらうためのコンサルティング
・収益拡大：既存顧客へのアップセル・クロスセルの施策立案と実行
・コンテンツ企画：セルフサクセスを促すコンテンツやツールの活用推進
・プロダクトフィードバック：顧客ニーズを開発部門へ還元
※入社後はプレイヤーとしてエンタープライズ顧客を担当し、半年～1年後を目安にCSオペレーションの仕組み化やKPI設計、メンバー育成にも携わっていただきます。

【ミッション】
グループマネージャーの右腕として、立ち上げフェーズにあるCS組織の底上げと仕組みづくりをリードすることがミッションです。将来的にはリーダーとして、チームの方針策定や組織運営の中核を担っていただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT、インターネット関連サービスの法人営業またはカスタマーサクセス経験（5年以上）
・エンタープライズ企業（従業員数1,000名以上規模）への対応実績（新規営業・既存営業・CS問わず）

【尚可】
・営業企画、CSops経験
・Salesforce（CRM）構築・運用経験（営業プロセスの設計、KPI管理、施策立案などの経験）
・マネジメント経験（チームリーダー、マネージャー等）

勤務地

東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■月額に固定手当(30,000円～)を含む

待遇・福利厚生

交通費全額支給、資格取得報奨金、資格取得補助制度、書籍購入補助、セミナー受講支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他