募集要項

募集職種

サービスデリバリマネージャー

仕事内容

【職務概要】
担当顧客におけるマネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通し、顧客満足度の向上を行います。
また上記に伴い、顧客との契約の継続・拡張に取り組んでいただきます。
具体的には以下の業務内容を想定しています。

【職務詳細】
・マネージドサービス（プラットフォーム保守・運用）のサービスデリバリ管理
・SLA／KPI管理、品質レビュー、改善計画の立案
・顧客窓口としての折衝、定例報告、エスカレーション対応
・障害・問題管理（ITILベース）、および再発防止策の推進
・サービス改善・運用高度化の 企画立案および提案
・運用チーム（エンジニア、ベンダー）のマネジメント

【ポジションの魅力】
顧客のITサービスに主体的な立場で携わることができ、運用改善・サービス高度化を通じて、ビジネス価値の創出に直接関与できる点が本ポジションの醍醐味です。
また、ITSM／SRE／クラウドなどの先進的な運用モデルに、業務を通して実践的に触れることができます。
将来的には、ご希望に応じてサービス企画や、運用コンサルタントへのキャリアシフトも可能であり、幅広いキャリア展開を行うことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※1、2にてそれぞれ一つ以上該当する方
1.以下の内いずれか一つ以上の経験がある方
・ITインフラ／システム運用の実務経験が5年以上
・顧客折衝、または運用領域におけるチームリードの経験
2.以下の内いずれか一つ以上の設計構築経験のある方
・ネットワーク／サーバ／クラウド／仮想化基盤

【尚可】
・サービスデリバリマネージャー、運用責任者の経験がある方
・複数の案件・ベンダーの管理経験がある方
・オンプレミス基盤、クラウド（AWS／Azure 等）基盤の運用知識がある方
・監視・運用自動化ツールの開発・運用知識がある方
・ITIL Expert、ITサービスマネージャ試験等のITMSM関連資格を保有している方

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー13階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、災害補償制度、資格取得支援制度、産休育休制度、育児短時間勤務制度、リモートワーク手当、休日変更勤務手当

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇（20日）、ライフプラン休暇、設立記念日（8月3日）は午後特別休暇