募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）

仕事内容

＝＝＝☆☆おすすめポイント☆☆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
★自社開発：企画～改善まで一貫して関われる！自社サービスの開発に携わり、ユーザーの声を反映しながらサービスを成長させられる環境です。
★安定基盤：上場グループで安定した経営基盤！長期的なキャリア形成が可能です。
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【職務概要】
自社受付システム「ラクネコ」のCS組織における司令塔として、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）をお任せします。急増する顧客に対し、スケール可能な仕組みを構築し、CS組織全体の生産性を高めることがミッションです。

【職務詳細】
・業務の標準化と改善（プレイブック策定・浸透）
オンボーディングから運用定着、アップセル・クロスセルまで、各フェーズの最適解を抽出。独自のアイデアで新しいプレイブック（行動指針・マニュアル）をゼロから策定し、組織全体への浸透・定着を推進します。

・ツール連携による自動化スキームの構築
kintoneやSalesforce、カスタマーサクセスプラットフォーム等のツールを駆使し、事務作業を極限まで削減する自動化の仕組みを構築。クリエイティブな対話に集中できる環境を整えます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【いずれか必須】
・SaaS企業での就業経験（2年以上）
・業務改善、業務設計、または業務効率化に関わった経験
（例：営業企画、CS、情シス、社内SE、業務改善プロジェクト等）

【尚可】
・「仙台のカルチャー」に共感いただける方（未経験相談可）
・Salesforceやkintone等のツール活用経験
・データ分析に基づいた戦略立案、プロジェクト推進経験

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限4万円／月）、財形貯蓄制度、資格取得奨励制度（祝金）、慶弔金制度、定期健康診断、社内表彰制度

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制（土・日・祝 ※カレンダーにより土曜出勤月あり）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、慶弔休暇