募集要項

募集職種

【兵庫】テクニカルサポート（音響・映像システムの顧客対応）

仕事内容

【職務概要】
DX本部 デジタルマーケティング部において、音響・コミュニケーション・映像システム等に関するお客様相談センターの受電応対を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。

【職務詳細】
・お客様相談センターにおける受電応対業務／メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
・CRM（Salesforce）を用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有

【具体的なコール業務】
・受電件数：1日あたり10～15件程度
・問い合わせ元：学校、建設関連会社、警備会社等の取引先（BtoBが中心）
・内容：仕様・機器の組み合わせ（49％）、操作・設定（28％）、故障切り分け（13％）等

【将来的なミッション】
業務習熟後は、応対フローやFAQの改善、デジタルツール（生成AI等）を活用した業務効率化、後輩育成やチーム運営のサポートなど、担当領域を広げていただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）
・コールセンターまたはカスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと

【尚可】
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験
・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験
・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者

勤務地

兵庫県宝塚市高松町1-10

勤務時間

8時45分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、退職金制度あり

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇