募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
マーケティング支援サービスを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務およびマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
■誰に：マーケティング支援サービス導入企業(法人)
■何を：Webマーケティング支援・コンサルティングサービス
■いくらで：月額契約型(継続課金モデル)
■何のために：
・契約継続率の最大化
・顧客満足度向上(NPS)
・LTV最大化

・KPI設計（チャーン率低減／NPS向上／契約更新率改善）
・メンバーの行動管理・進捗管理（オペレーション設計含む）
・問い合わせ対応の標準化／FAQ構築
・オンボーディングプログラムの設計（動画・ウェビナー等）
・ヘルススコア設計およびリスク顧客の検知フロー構築
・顧客対応フローの最適化／仕組み化
・月次レポート作成および経営陣への改善提言
・顧客との定例ミーティング設計・実行（必要に応じて）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）またはカスタマーサクセス経験


【尚可】
・KPI設計や数値改善の経験
・マネジメント経験（人数問わず）
・コンサルティング業界での実務経験
・顧客オンボーディング／カスタマーサポート設計経験
・NPS改善やチャーン対策の実績

勤務地

東京都新宿区西新宿3丁目7-30フロンティアグラン西新宿地下1階B102号室

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇