募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」導入済みのクライアントに対し、能動的な運用支援を通じて顧客満足度の最大化とLTV向上を担います。
“導入後”のすべてを預かる攻めのCSを想定しています。

【職務詳細】
■導入支援・オンボーディング
・導入スケジュールの設計および進行管理
・店舗オペレーションに合わせた導入設計・要件ヒアリング
・管理画面設定、動作テスト、操作レクチャー（オンライン／訪問）
■利用促進・運用改善
・利用実績データの抽出・分析による課題特定と改善提案
・セールス部門と連携した施策立案、支援フローの型化
■アップセル・クロスセル
・未導入店舗への展開提案や他サービス（IVR等）の追加導入提案
・成功事例の収集、ロールモデル顧客の創出
■顧客接点の設計・運営
・活用ノウハウ等のWebコンテンツ企画、ウェビナー・ユーザー会の運営
■仕組み化・フィードバック
・顧客要望のプロダクト開発・営業への共有
・Success Playbook（成功事例集）やマニュアルの整備

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記すべて必須です。
・社会人経験2年以上
・顧客折衝や社内外の調整を行った経験
（営業／CS／サポート／店舗SV／コールセンター／人材・広告など、いずれも歓迎）
・基本的なPCスキル（Excel／スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること


【尚可】
・カスタマーサクセス／法人営業／ITサポートなどの経験
・SaaSやITサービスの導入支援・運用支援の経験
・飲食店での店長・SV・本部経験（現場オペレーションが分かる方）
・Webマーケティングやデータ分析に関する基礎知識

勤務地

東京都新宿区西新宿7-8-10　オークラヤビル6階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇