募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（医療SaaS）

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト「メディカル革命 byGMO」を導入いただいた医療機関に対し、システム設定やオンボーディング支援、活用提案を通じて顧客の成功（カスタマーサクセス）を追求していただきます。

【職務詳細】
・顧客ニーズのヒアリングおよびシステムの要件定義
・システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
・操作方法のレクチャー、問い合わせ対応、システム改善提案
・FAQ、マニュアル、動画コンテンツの作成と配信
・既存顧客に対するフォローアップおよびアップセル提案（テック・ロー・ハイ・コミュニティタッチ）
※月に1～2回程度、宿泊を伴う出張が発生する可能性があります。

【入社後のイメージ】
未経験からでも活躍できるよう、まずはプロダクト知識を深め、先輩社員との同行を通じて業務の流れを習得していただきます。将来的には、解約率の低減やアップセルによる収益貢献、組織全体での成果創出をリードする存在を目指せます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITパスポートなどの基本IT製品知識
・ポストセールス後の顧客との対応経験
・社会人経験（5年以上）

【尚可】
・ITソリューションの導入コンサルタント、サポートいずれかの経験
・高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力
・ヘルステック業界またはIT業界での勤務経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル

勤務時間

9：00～18：00
時差出勤制度利用により最早6：00、最遅12：00の始業が可能です

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

資格取得支援制度／WEBエンジニア講座（無料）／書籍購入支援／オフィスグリコ導入／社員食堂・カフェ（無料）／Bar Time（毎週金曜夜）／託児所／マッサージ／おひるねスペース利用／フィットネス・ジム（無料）／書籍貸出／自習スペース利用／各種イベント・ワークショップ／生成系AIセミナー

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（入社初月より付与）、夏季休暇（最大5日間）、年末年始休暇（12／29～1／3）、産前産後休業、育児・介護休業、結婚休暇、忌引休暇、マタニティ休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇