募集要項

募集職種

カスタマーサクセスリーダー候補（CATS（CX領域））

仕事内容

【職務概要】
マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。

【職務詳細】
・顧客へのハイタッチ支援：担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
・広告効果計測ツールの活用支援：計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
・CS業務のプロセス整備・改善：顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
・将来的なチーム運営・マネジメント：入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。
※以下はご経験／ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
・マネジメント業務：カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー／プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験や顧客対応経験
・折衝に主体的に取り組んだ経験
・KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験

【尚可】
・マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
・複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
・テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
・広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
・広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
・業務プロセスの整備・改善を推進した経験
チームリーダー・マネジメント経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇／2日）