募集要項

募集職種

臨床検査技師からの医療機器お問合せサポート（臨床検査技師）

仕事内容

同社にて、医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する不具合や不明点、検査機器などに関する医療機関からのお問い合わせに電話で対応していただきます。

【職務詳細】
・検査室で使用する機器に対する問い合わせ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
・問い合わせ内容に基づく原因の追究および解決案内
・問い合わせ事例をもとにしたチームでのナレッジ共有
・継続対応案件の引き継ぎ業務

※病院や検査センターなどで働く臨床検査技師からの問い合わせがメインです。
※機器取扱方法、機器トラブル対応、試薬に関するお問い合わせに対応します。
※1日の対応件数は8件～10件程度です。

【備考：研修・育成体制】
・導入研修（約1週間）：会社理解や業務全体の流れを習得
・座学・ロールプレイング研修（約1か月）：業務知識の学習と受付対応の開始
・装置研修（約3か月）：実機見学やロールプレイングを通じた担当機種の理解
・OJT研修（約4か月）：先輩社員のサポートのもと段階的に対応範囲を拡大

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・臨床検査技師としての実務経験（2年以上）
・OA操作能力

【尚可】
・生化学または免疫検査の実務経験

【1日の流れ（例）】
・09：00 業務開始（夜勤担当からの引き継ぎ内容を確認し、対応準備を行います）
・10：30 部署内ミーティング（情報共有や対応方針の確認を行います）
・11：30 休憩（交代で取得します）
・15：00 症例検討・共有（問い合わせ事例をもとにチームでナレッジ共有を実施）
・17：30 引き継ぎ（継続対応が必要な案件を夜勤担当へ共有します）
・18：00 業務終了（基本的に定時退勤となります）

勤務地

東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウエストパークビル、または東京近郊クライアント企業

勤務時間

8時30分～18時00分（左記時間帯のうち実働8時間（シフト制））

想定給与

経験を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、保養所(健保提携施設)、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、会員制福利厚生サービス、育児短時間勤務、育児補助制度

休日・休暇

【年間休日120日】シフト制（月曜～日曜／将来的に月2～3回程度土日祝勤務あり）、年末年始休暇（シフト振り替え）、フレキシブル休暇、有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇