募集要項

募集職種

【東京：リモート】病院経営支援サービスのカスサポ

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する病院経営支援Webサービスを中心とした、お客様からの問い合わせ対応および活用促進サポートを担当します。

【職務詳細】
・問い合わせ対応（メール、電話による操作方法や仕様の回答）
・トラブルシューティング（障害の一次調査および状況把握）
・FAQ、マニュアルの作成および既存資料のアップデート
・システムの基本的な操作説明を通じた活用促進
・難易度の高い問題や不具合に関する開発部門へのエスカレーション
・CRMツールを活用した顧客データおよび対応履歴の管理
・顧客満足度向上に向けたセミナーの運営サポート

【ミッション】
日々のお問い合わせ傾向を分析し、マニュアルの整備やFAQの拡充を行うことで、お客様がサービスを円滑に利用できる環境を整え、総合的な顧客満足度を高めることが重要な役割となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大学卒業以上の学歴
・BtoB（法人向け）ビジネスにおける実務経験
・カスタマーサポートの実務経験
・基本的なITリテラシー

【尚可】
・医療業界の基礎知識（病院経営、診療報酬制度の概要など）
・医療システム（電子カルテ、レセコン）の使用経験
・IT知識（HTMLやSQLの実務・学習経験）
・データ分析能力（BIツールの使用経験）
・カスタマーサクセスの実務経験

勤務地

東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア3F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、部研修参加費、専門書・技術書の購入費の会社負担、国内研修旅行（年1回）

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇（暦どおり）、GW休暇（暦どおり）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇