募集要項

募集職種

テクニカルサポート（Wi-Fiルーター・スマート家電）

仕事内容

【お任せすること】
　ネットワーク機器・スマート家電メーカーの、
　個人ユーザー向けテクニカルサポート（インバウンド電話対応）を
　お任せします。

【具体的には…】
◆主な対象製品：
　・Wi-Fiルーター
　・スマートホーム製品（見守りカメラ、スマートプラグなど）
◆よくあるお問い合わせ例：
　・新しく買ったWi-Fiルーターの初期設定を教えてほしい
　・急にインターネットに繋がらなくなり、
　　ルーター本体のランプが赤く点灯している
　・ペットの見守りカメラの設定方法がわからない
◆対応の流れ：
　お客様のご利用環境（プロバイダー、スマホの機種、配線など）を
　ヒアリング→マニュアルや公式FAQに沿って解決策をご案内します
◆その他の業務（ゆくゆくお任せしたいこと）：
　・新規窓口立ち上げ時の運用設計～調整
　・スタッフマネジメント（アルバイト・パート・派遣社員）
　・提携先企業と折衝（トラブルのエスカレーション対応、
　　定例会参加、対応報告）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PC／インターネット／IoT等に関するテクニカルサポート経験3年以上
・3名以上のチームをまとめたリーダー経験
・コールセンターでの勤務経験

【尚可】
・お客様対応が得意な方
・チームで協力して仕事ができる方

【「日本PCサービス株式会社」とは？】
　パソコンやスマートフォン、デジタル家電、AI・IoT機器などの
　トラブル解決・修理・設定を、訪問・電話・リモートで全国展開する
　ITサポート企業です
　メーカーや製品に縛られない独立系の強みを活かした
　「デジタルの総合病院」としての全国対応ネットワークと
　ワンストップのサポート体制が強みの企業になります。

勤務地

東京都港区六本木2-4-5 六本木Dスクエア6F

勤務時間

9時00分～18時00分・10時00分～19時00分・12時00分～21時00分
などを組み合わせての勤務

想定給与

基本給＋固定残業代とは別に、地域手当・職能手当が加算予定

待遇・福利厚生

【社会保険完備】通勤手当（全額支給）／社内部活動支援金補助／資格取得支援制度／近隣引っ越し支援制度／従業員持株会／インフルエンザ予防接種／慶弔見舞金／社員紹介制度　など

休日・休暇

【年間休日115日】土日祝含むシフト制／夏季休暇（6～8月内で2日）／年末年始休暇（12～2月内で3日）／有給休暇（10日～20日）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／フレキシブル休暇　など