募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサポート・サクセス責任者候補

仕事内容

【職務概要】
同社ゲーミングデバイスブランドにおいて、CS領域全般の統括をお任せします。

【職務詳細】
■CS体制の構築：対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定
■顧客対応　　：製品に関する問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応
■VOC（顧客の声）分析：
問い合わせ内容を分類・分析し、頻出する問題や改善点を可視化
■製品改善への提案　　：VOC分析をもとに、開発チームや企画担当へ改善提案
■対応ツールの選定・導入：CRMやヘルプデスクツールの比較検討、導入、運用設計
■対応品質の管理　　　　：対応速度・満足度などのKPI設定と改善
■チームマネジメント　　：既存スタッフの業務管理・育成、チーム体制の設計
■CS体制の拡大　　　　 ：事業成長に合わせた人員計画の策定、採用、設計

【ポジションの特徴・魅力】
・CS体制をゼロから設計可能
既存のルールや前例がないため、自身が最適と考える仕組みを作ることができます。将来的にはCS領域の責任者として体制全体を統括することを想定しています。
・ユーザーの声が製品に反映される
問い合わせ対応で終わりではなく、VOC分析を通じて製品改善に直接関与できます。CEOや開発チームとの距離が近く、提案から改善までのサイクルが短く、反映されやすい環境です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上
・CS体制の構築または大幅な改善を主導した経験（マニュアル整備、ツール導入、フロー設計など）
・データをもとにした業務改善の経験
・AI活用に対する積極的な姿勢（チャットボット、自動分類、生成AI等のCS業務への導入意欲）

【尚可】
・CS業務へのAIツール導入経験（チャットボット、自動返信、問い合わせ分類の自動化等）
・EC事業（Shopify、Amazon、楽天等）におけるCS対応の経験

勤務地

愛知県名古屋市中区丸の内2丁目16-3 3F ※2026年7月に現本社住所より移転

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月20,000円を超える場合は要相談）もしくは家賃補助（ドアtoドア30分以内、月30,000円まで）、従業員割引（最大30％）、東京ゲームショウなどのイベントへの招待、引っ越し費用サポート、

休日・休暇

【年間休日114日】完全週休2日制（土日）、GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（7日程度）、年末年始休暇（7日程度）、有給休暇（入社半年後に10日分付与、有休消化率100％）、誕生日休暇（+1日有給付与）