募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
ネットショップ向け会員制サポート事業において、既存顧客に対するカスタマーサクセス業務を担当します。定期的なフォローを通じた関係構築から、潜在ニーズに応じたアップセル・クロスセル提案を行い、提供価値の最大化と事業拡大を牽引します。

【職種詳細】
■誰に：会員制サポートを利用しているネットショップ運営企業（既存顧客）
■何を：課題解決に繋がる追加サービスや上位プランの提案（アップセル・クロスセル）、継続的な会員サポート
■手法：定期的なフォローアップ、顧客課題のヒアリング・一次情報収集、提案活動、社内知見共有・プロセス改善

＜具体的には＞
・既存顧客（ネットショップ運営企業）への定期的なフォローアップと信頼関係の構築
・対話を通じた経営課題や潜在ニーズの把握、市場動向・現場課題などの一次情報の収集と分析
・課題解決に向けた最適な追加サービスや上位プランの企画・アプローチ・提案実行
・個人および組織の月次売上目標達成に向けた提案活動の進捗・成果管理
・現場で得た知見やノウハウの社内共有、サービス品質向上および業務プロセスの効率化推進

【このポジションから得られるもの】
・既存顧客の成功に深く寄り添いながら、アップセル・クロスセルで事業売上に直接貢献する実践的なカスタマーサクセススキル
・顧客の一次情報を直接収集・分析し、本質的な経営課題にアプローチする高度な分析力・提案力
・現場知見を組織へ還元し、サービス品質や業務プロセスの改善まで主導できる環境

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業のご経験
・顧客の背景を深く理解しようとする利他の精神
・数値を追うことへの強いコミットメント
・論理的思考力と構造的に分析・把握する能力
・アンラーニングを厭わない謙虚な姿勢
・現状を打破する行動力

【尚可】
・事業会社やEC関連業界での実務経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3階

勤務時間

09時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定に基づき支給：上限月3万円まで）、退職金制度、食事補助3,850円分（専用カード支給）、フリードリンク完備、服装自由、研修支援制度（執行役員による1～2日の集中オンボーディング有）、定期的な役員との1on1

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇（～20日）、慶弔休暇、生理休暇