募集要項

募集職種

カスタマーサクセス事業部長

仕事内容

【職務概要】
ECモールの支援を行う同社にて、CS部の統括をお任せします。5名の組織を率い、マニュアル整備や目標へのコミットを通じ、組織を「攻め」の文化へ刷新し、顧客への提供価値を最大化する役割を担います。

【職務詳細】
・CS組織（5名）のマネジメント、教育、評価
・KPI（解約率、客単価）の管理とアクションプラン策定
・既存顧客へのアップセル、クロスセル強化および新規獲得へのシフト
・業務ノウハウの型化、マニュアル作成と教育土台の構築
・役員直轄での事業戦略立案への参画

【魅力・備考】
現場主義を貫き、泥臭く一次情報を自ら掴み、背中でメンバーを牽引していただきます。また、将来の評価制度構築にも携わります。
最短2年半～3年でのIPOを目指しており、上場準備フェーズの組織構築や評価制度の策定にも携わることが可能です。役員直轄のポジションとして、経営層に近い距離で意思決定に関与いただけます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社での営業部長等のマネジメント経験
・営業部やCS部門における数値管理、組織マネジメントの経験

【尚可】
・EC業界経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円）、退職金制度、食事補助3850円分（カード支給）、フリードリンク、ストックオプション制度（検討中）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇、慶弔休暇、生理休暇