募集要項

募集職種

CSMリーダー

仕事内容

【職務概要】
CSMリーダーとして、同社サービス導入後の顧客に対し「成果が出続ける状態」を設計・推進していただきます。
加えて本ポジションでは、個人としての成果創出だけでなく、CSの再現性づくりも期待しています。

【職務詳細】
・大手・複雑案件を中心とした顧客リード
・更新・アップセルを見据えた中長期戦略設計
・経営層・人事と連携した活用方針／KPI設計
・評価制度・育成施策への組み込み支援
・利用データを基にした課題抽出・改善提案
・CSナレッジの整理・型化
・将来的なメンバー育成・マネジメント
※ 担当顧客：SMB～Enterprise
※ 主なカウンターパート：EC／店舗責任者、人事責任者、経営層、役員クラス

【チーム体制】
■CSMユニット
・マネージャー：1名
・メンバー：5名

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■エンタープライズ企業向け提案営業の経験
■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材における新規開拓営業のご経験
・無形商材におけるエクスパンション（アップセル／クロスセル）提案のご経験

【尚可】
・サービス定着・継続利用促進のご経験
・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験
・人材紹介営業のご経験
・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験
・営業チームリーダーとして営業活動を推進してきたご経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※10：00～19：00、11：00～20：00にて勤務しているメンバーが多いです。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費補助）、資格取得制度（費用補助）、接客体験手当、メンテナンス手当、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK、時短勤務

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇