募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
スマートホームサービスをご利用する導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。

【職務詳細】
■テクニカルサポート
・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・製品・サービスに関する技術的なサポート
・障害発生時の顧客対応および情報発信
・サポート運営に関する業務改善
■ナレッジマネジメント
・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
・製品マニュアルの作成・更新
・社内向けナレッジの蓄積・共有
・新機能リリース前の動作確認・検証
■サービス改善・品質向上
・問い合わせ分析による課題抽出
・開発・プロダクトチームへの改善提案
・顧客満足度向上施策の企画・実行
・サポート業務の標準化・効率化

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験
※上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方
・ネットワーク機器の「販売」経験
・ネットワーク機器の「サポート」経験
・ネットワーク機器の「工事・取付」経験
・パートナー企業（協力業者）との折衝経験
・情報システム部門での社内サポート経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのサポート経験
・Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識
・IoT機器の導入・設定経験
・FAQやマニュアル作成経験
・顧客向け説明資料作成経験
・CRMや問い合わせ管理ツール利用経験

勤務地

東京都新宿区西新宿1丁目8-1　新宿ビルディング 5階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限5万円／月）／企業型確定拠出年金制度（選択制）／慶弔見舞金制度／定期健康診断／ストックオプション制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）／年末年始休暇／有給休暇／子の看護等休暇／慶弔休暇／アニバーサリー休暇／生理休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇