募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
・メール対応
（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
・電話対応（お客様からの問い合わせ、不明点の解決）
・NextEngineを利用した受注処理（正確性が重要）
・ECサイト上でのレビュー対応（ブランド信頼構築）
・入金管理及びその他カスタマー関連業務全般

同社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。
テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。
また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。
自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。
業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・メール・電話での顧客対応経験（業界問わず）
・ミスなく正確に業務を進められる力
・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力
・リモート環境での自己管理能力（報連相・納期・ルール遵守）
・土日祝を含む週5日勤務が可能であり、安定したネット環境がある環境

【尚可】
・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
・接客・営業経験
・改善提案（テンプレート改良、FAQ整備など）の経験
・業務プロセスの仕組み化への提案経験
・複数のECモール（Amazon、楽天、Yahoo!等）の知識

勤務地

東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇