募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■メイン業務
・電話対応（メイン業務）：
　お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。
　最初はSVがフォローするため、未経験の方も安心して取り組めます。

■サブ業務
・メール対応
　（テンプレートを活用して、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
・NextEngineを利用した受注処理
・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般
・ECサイト上でのレビュー対応

同社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。
テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。
また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。
業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話での顧客対応経験（業界問わず）
・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力
・正確に業務を進められる力
・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力

【尚可】
・コールセンター・架電・受電業務の実務経験
・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
・接客・営業経験
・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験
・業務プロセスの仕組み化への提案経験
・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識

勤務地

東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定に基づき支給、上限月2万円）、役職手当

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）