募集要項

募集職種

IT運用センター業務

仕事内容

【職務概要】
問い合わせ対応（サービスデスク）とアラート監視・運用（NOC）を統合したIT運用センターにおいて、以下の業務に従事していただきます。

【職務詳細】
■問い合わせ対応・管理
・問い合わせ受付（電話／メール／フォーム）
・一次対応およびエスカレーション
・チケット発行・進捗管理（フォロー／リマインド）
■アラート監視・インシデント対応
・システム・インフラのアラート監視
・障害検知および一次切り分け
・初動対応・復旧対応
■運用・保守対応
・システムの保守運用（障害対応／改修対応の連携）
・日常運用における安定稼働の維持
■ナレッジ・資産管理（統合）
・マニュアル／FAQ／ナレッジの作成・更新
・PC／モバイル端末のキッティング・資産管理
■運用オペレーション・情報発信
・手順書に基づく設定変更・構成変更
・障害情報／お知らせの掲載・通知

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、ブラウザ等）
・電話・メール対応などのビジネスコミュニケーション経験

【尚可】
・ITヘルプデスク／サービスデスクの実務経験
・システム運用監視またはアラート対応の経験
・障害一次対応・エスカレーションの経験
・Windows／Linuxなどの基本的なIT知識
・ネットワーク（TCP／IP、LAN等）の基礎知識
・チケット管理ツールの利用経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館

勤務時間

変形労働時間制（24／365のシフト制）
9：00～18：00 ／ 17：45～翌9：45

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月7.5万円まで）、時間外手当（時間連動／1分単位）、旅行補助金制度あり、総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度、IIJグループ社内販売制度、副業許可制度、資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）、外部セミナー受講制度

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児・介護休業