募集要項

募集職種

テクニカルサポート（顧客インフラ・システム運用）

仕事内容

【職務概要】
お客様企業のITインフラ環境（ネットワーク・サーバー・AWS等）の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。
【職務詳細】
監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。
＜メンバーポジションの主な業務＞
・問い合わせ・障害対応（電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ受付、切り分け、一次／二次対応、エスカレーション、チケット管理）
・顧客システムの運用および設定変更（ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用、構成変更、メンテナンス作業、アカウント管理、権限設定、作業結果の記録・報告）
・運用品質の向上および業務改善（マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新、スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化）
＜リーダーポジションの主な業務＞
・新規案件の立ち上げやサポート・運用業務の設計および構築
・チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理
・メンバーの育成、OJT、業務支援　　・プロジェクトや案件のマネジメント
・顧客との定例会参加および課題管理
・ベンダーコントロールおよび関係部署との調整
・スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITインフラ運用保守経験（目安2年程度）
・ネットワーク（TCP／IP、LAN等）の基礎知識

【尚可】
・CCNA、LinuC、LPIC、AWS認定資格などの資格をお持ちの方、または取得に向けて勉強中の方
・ITILに関する基礎知識
・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験

【魅力】
半期毎の上長振り返り面談、定期的な1on1面談、キャリア相談窓口など、キャリア形成を後押しする評価制度を整えています。

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月7.5万円まで）、時間外手当（時間連動／1分単位）、旅行補助金制度あり、総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度、IIJグループ社内販売制度、副業許可制度、資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）、外部セミナー受講制度

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、看護・介護休暇