募集要項

募集職種

カスタマーサクセスオペレーションマネージャー

仕事内容

カスタマーサクセス部門における、データ・システムを活用した仕組み化の立案・実行、および組織マネジメントをお任せします。

■オペレーション戦略の立案・実行
・顧客体験 向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築
・複数チャネルを横断したデータ連携・運用設計

■DX推進・システム改善
・Salesforce（CRM）やBIツール（Looker Studio）を活用した可視化と分析
・AIやGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減

■FAQ・ナレッジマネジメント
・内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上による、フィードバック・ループの確立

■ピープルマネジメント
・チームメンバーの育成、評価、目標管理

■ステークホルダー交渉
・社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験（3年以上）
・データ分析に基づいた業務改善（BPR）の実績
・CRM（Salesforce等）の運用・管理経験
・ダッシュボード作成・運用経験（Looker Studio, Tableau等）

【尚可】
・ HTML／GAS（Google Apps Script）を用いた実務効率化の経験
・チャットボット（ReConnect等）や各種SaaSツールの導入・リプレイス経験
・社内横断的なプロジェクトマネジメント経験

勤務地

東京都港区六本木3丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フルフレックスタイム制
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、家族手当、保育手当、自己研鑽制度、資格手当、エンジニアのスキルアップ支援制度、社員持株会、確定拠出年金、資格の総合スクール法人会員、オンライン英会話割引、スポーツジム法人会員、ホットヨガスタジオ法人会員

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇