募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセスエンジニア

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する決済サービスを導入しているコンビニ・スーパー・ドラッグストア等の小売流通、外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口（フロント担当）として社内外の調整を主導します。

【職務詳細】
・プロジェクトフロント・導入支援プロジェクトリーダー
新規導入案件のプロジェクトリーダーとして、スケジュール・予算・進捗を管理します。顧客、開発ベンダー、クレジットカード会社など複数の関係者との折衝・合意形成を担います。また、開発メンバーと連携したシステム仕様の調整・社内外のエスカレーション対応を行います。
・運用サポート（導入後フォロー）
障害・不具合発生時の顧客対応および外部委託先ベンダーのコントロールを行います。※一次対応ではなく、対応方針の判断・調整が主な役割となります。
・顧客関係構築・リレーション維持
定期連絡・ヒアリング等による顧客ニーズの把握とサービス改善提案を行い、顧客満足度向上施策の立案・実行に携わります。
・既存顧客への提案・売上拡大
新規サービス・追加機能・機器リプレイスの提案を推進します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・クライアントワーク経験3年以上（SIer・ITベンダー・コンサルなど、社外顧客を持つ環境での業務経験）
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・折衝経験（顧客・協力会社・社内開発など）
・プロジェクトのスケジュール・課題管理を自律的に行った経験
・ビジネスレベルのコミュニケーション能力（対面・メール・資料作成）
・課題を自ら定義し、解決策を提案・実行できる主体性

【尚可】
・IT・決済・小売流通領域のシステム知識
・システムエンジニアや開発の経験（仕様調整や開発メンバーとの協働に活かせます）
・PMP・ITILなどのプロジェクト管理関連資格

勤務地

大阪府大阪市淀川区宮原三丁目5番36号 新大阪トラストタワー3階

勤務時間

所定労働時間：7時間15分
フレックスタイム制（コアタイム無）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、副業制度（許可制）、ベネフィットワン、チケットレストラン（社食補助）、退職金制度、持株会制度、団体保険割引、育児介護休業、育児時短勤務制度、社食補助、ボランティア休暇制度、社内購買、オフィスマッサージ、コーヒーマシン完備、資格支援制度、サークル活動補助制度

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土・日）、祝日、その他（年末年始12／29～1／3）、有給休暇、慶弔休暇