募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が開発・提供する契約ライフサイクル管理（CLM）SaaSプロダクト「ContractS CLM」において、一次対応チームが解決できない案件を技術的側面から解決する二次対応チームのテクニカルサポート業務を担います。

【職務詳細】
・一次、二次サポート対応全般
エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談への対応
システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせへの対応
・不具合のトラブルシューティング
ログやデータの調査による予期せぬ問題に対する原因の切り分け
開発チームへのエスカレーション業務
お客様への対応状況のご案内
・顧客の声を起点とした品質（ユーザー満足度）の改善
サポート対応を通じて機能要望や不具合情報を集約
開発チームへの改善提案、およびチームでの改善対応
・CX部門の業務・リリース対応
新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップ
ヘルプページやFAQの作成および更新などのサポート基盤の整備
チーム内でのナレッジ共有・蓄積業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoBのプロダクトサービス（SaaS、パッケージ、システム等）におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験（どちらも目安：2年以上）
・ログ調査やデータ抽出（SQLなど）を用いたトラブルシューティング経験
・エンジニア（開発部門）と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験

【尚可】
・BtoB 自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
・ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問）
・API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識

勤務地

東京都港区青山二丁目5番17号

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

育児休業制度（男性女性取得実績あり）、介護休業制度、毎月第一木曜日の全員ランチ、副業制度、交通費（オフィス出社日数分を支給／上限5万円）、リモートワーク環境整備費（入社時に30000円 一時金として支給）、スキルアップ支援費（年間30000円まで利用可）、シャッフルランチ補助月1回

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇：入社時に10日付与