募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（ポテンシャル）

仕事内容

★何をしている会社？★「きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる。」という考えのもと、ヘルスケア領域のプラットフォームを中心にサービスを展開する企業です。2011年設立以降、急成長を続けています。

【業務概要】
業界トップクラスを自社サービスのお問い合わせに対し、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

【具体的な業務内容】
・介護施設を探すカスタマーからの問い合わせに対する営業（電話）
・部署内外のエスカレーション対応
・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用）
・FAQやマニュアルの作成、改善 （あなたの改善が全社に展開されます）

●得られるスキル・経験●
・インサイトを生み出す力：顧客の言葉の背景にある不安や真のニーズを短時間で引き出し、解決策を提示する「傾聴力・課題抽出能力」が身につきます
・無形商材の提案力：「施設入居」という人生の重大な決断を促す高度な営業スキルは、SaaS企業など多くのテック業界でも高く評価されます
・データ活用能力：膨大な顧客情報をIA（情報整理）し、AIを活用した「インテントセールス」を実践する、データドリブンな営業経験が積めます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・社会人経験が2年以上ある方

★★★このポジションのミッション★★★
・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする
※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」
・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする

これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できる
プラットフォームの構築に貢献していただきます。

勤務地

東京都渋谷区(恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 )

勤務時間

9：00～18：00（ご希望に応じて、シフト制での働き方も可能です）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費全額支給■家賃補助（諸条件有り）■新規事業提案制度■ナレッジ共有勉強会■書籍購入代補助■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典あり■ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペース■副業OK／髪型・服装自由

休日・休暇

＜年間休日125日以上＞完全週休2日制（土・日）祝日、有給休暇（初年度10日※有休取得率100％）、ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇（取得実績あり）、産前産後・育児休暇、結婚休暇