募集要項

募集職種

【熊本】拠点責任者（センター長）※全国転勤あり

仕事内容

【職務概要】
熊本拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、従来の労働集約型BPOから、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する知識集約・テクノロジー型へのビジネスモデル転換を主導します。※全国の拠点への転勤あり

【職務詳細】
・カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業サクセスを支援します。
・戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
・現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
・現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
・変化に対応するセンター人員のリスキリング（教育・トレーニング体制の構築と実行の指揮）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験・実績
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

【尚可】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
・変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方

【本ポジションで得られる経験】
・BPO業界の構造変革をリードする経験
・経営直結の大きな裁量（各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます）
・最先端AI／DX × オペレーションの知見

勤務地

熊本センター：熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準的な労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、出産・育児休業制度、介護休業制度、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝休み）、年次有給休暇※入社当日から付与されます。（初年度は入社月により1～10日）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇（1日）、リフレッシュ休暇（3日）、結婚休暇（5日）、配偶者出産休暇（3日）、産前産後休業、育児休業、介護休業