募集要項

募集職種

カスタマーサクセス(収益不動産プロダクト)

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する収益不動産領域における物件・買いニーズのマッチングプラットフォーム「EstateBoard」にて、外部ユーザーのグロースを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。

また、一般的なカスタマーサクセス業務（オンボーディング、利用定着、顧客伴走）だけでなく、新規サービスの立ち上げ期におけるCS企画や型化、仕組みづくりまで幅広く担っていただきます。
・外部業者向けの初期オンボーディング
・顧客登録、買いニーズ登録、物件登録などの利用開始支援
・顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー
・初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走
・FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成
・顧客状態の管理、利用状況のモニタリング
・利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行
・顧客からの要望・課題の整理
・Product ／ Sales ／ 社内関係者への改善フィードバック
・CS運用フローの改善、仕組み化

【本ポジションの魅力】
・新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験ができる
・営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB領域での顧客対応経験（1年以上）
・顧客への説明・レクチャー・定例mtgを自ら実施した経験
・顧客の利用開始や活用促進を支援した経験
・Googleスプレッドシート、ドキュメント等を使った顧客管理・資料作成経験
・未整備な環境でも、自ら考えて行動できる力

【尚可】
・SaaS ／ ITサービスでのCS経験・営業経験
・オンボーディング、導入支援、利用定着支援の経験
・SMB向けの顧客対応経験
・FAQ、マニュアル、プレイブック、業務フロー作成経験
・Productチームへの改善要望連携経験
・新規事業やベータ版プロダクトに関わった経験
・不動産業界経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前6丁目12番20号 J6Front 6階

勤務時間

フルフレックス制（実働8時間）※ビジネスタイムの稼働が基本です

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社宅借り上げ／DIY補助：自らの家をDIYする場合、それにかかる材料費を年間最大3万円補助（ペンキ・木材・壁紙など）／家事代行補助：家事代行サービスの利用にかかる料金を一部補助（月間1万円を上限）／Learning Support：毎月5,000円までの個人学習費支援

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休二日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇