募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（看護領域）

仕事内容

【職務概要】
同社は在宅医療ニーズの高まりを背景に、看護領域に特化したカスタマーサクセス体制の強化を進めています。本ポジションでは、ご利用者様と看護師・介護士の双方に伴走しながら、安全かつ円滑なサービス提供が行えるよう支援し、サービス体験の向上を共創していただきます。

【職務詳細】
■サービスマネジメント業務
・ご利用者様に関する業務、初回訪問前のご説明や導入支援
・看護サービスに関するお問い合わせへの対応、状況のヒアリング
・ご希望や医療的ケア内容を踏まえたサービスの設計・調整
・システムを使った看護師・介護士のアサイン・スケジュール調整
・サービス提供後のレポート確認や継続的なモニタリング対応
・ご家族との連携・コミュニケーション
・看護師・介護士に関する業務
・看護師、介護士のスキルや希望に応じた案件紹介・調整
・業務上の相談・フォロー、信頼関係の構築
■サービス品質向上業務
・ご利用者様や看護師・介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・看護師国家資格をお持ちの方
・訪問看護のご経験（3年以上）
・介護業界に対する何らかの興味や関心
・PCスキル（Word／Excel）初級以上

【尚可】
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
・管理者の立場で看護業務を取りまとめた経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階

勤務時間

10：00～19：00　※時差出勤制度あり（出勤時間7：00～10：00／コアタイム10：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5,000円／日、50,000円／月まで）、副業可、社会保険完備、書籍購入補助、セミナー／勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、子の看護等休暇、介護休暇